Afventende udbetaling hos Betoro: hvad den er, og hvad man kan gøre

En udbetalingsanmodning hos Betoro har et mellemrum: Pengene er ikke længere i spil, men de er heller ikke nået frem til betalingsmidlet. I dette mellemrum gennemgår vi anmodningen. Her er de forhold, kontoindehaveren kan forvente, mens den afventer:

• Beløbet trækkes fra den saldo, der kan spilles for.
• Anmodningen kontrolleres for betalingsmidlets ejerskab.
• Eventuelle aktive bonusvilkår kontrolleres.
• Dokumenter, der mangler, bliver efterspurgt.
• Resultatet meddeles, når anmodningen er godkendt eller afvist.

Forløbet fra anmodning til udbetaling

Hver betalingsmetode har sine egne beløbsgrænser, og kassen viser dem, før anmodningen bekræftes.

Er du usikker på kontoens oplysninger eller dokumenter, forklarer rådene om sikkerhed på din Betoro-konto, hvad der bør være på plads før den første udbetaling.

Tilbagekaldelse: hvornår og hvorfor

En anmodning kan ikke uden videre fortrydes, og tre forhold afgør, hvad vi kan gøre.

Mens anmodningen afventer gennemgang

Ønsker kontoindehaveren anmodningen stoppet, skal der skrives til [email protected]. Vi kan ikke garantere, at en annullering er mulig, heller ikke før gennemgangen er afsluttet.

Efter godkendelse

Efter godkendelse er en annullering normalt udelukket, fordi beløbet allerede er på vej til betalingsmidlet. Vi kan derfor ikke love en tilbagekaldelse, når anmodningen er frigivet.

Overvej, før du beder om det

Det er en afgørelse, der bør tages med omhu. Hvis beløbet kommer tilbage på spilsaldoen, er det let at spille det videre. Mange vælger derfor at lade anmodningen stå, selv om de overvejer at ændre mening. Hvis du alligevel vil stoppe den, så vent en time og spørg dig selv hvorfor, kontrollér indbetalingsgrænsen og budgettet, og skriv derefter straks til supporten med beløb og tidspunkt. Brug ikke en tilbagekaldelse til at spille videre samme dag, hvis du allerede havde bestemt dig for at hæve.

Hvad kan forsinke en anmodning

Årsagerne er oftest de samme: dokumenter, der ikke er godkendt, et betalingsmiddel i en anden persons navn, eller en aktiv bonus, hvis omsætningskrav ikke er opfyldt. Velkomstbonussen har et omsætningskrav på 10 gange i kasinoet og 5 gange på odds, og fristen er 60 dage. En anmodning, der afgives, før kravet er opfyldt, kan påvirke bonussen.

Betalingsmetoder til udbetaling og indbetaling

Vi tilbyder blandt andet MobilePay, Dankort, Visa, Paysafecard, PayPal, Trustly og bankoverførsel. Betalingsmidlet skal være i kontoindehaverens navn. Mindste indbetaling er 100 kr.
Nogle metoder kan kun bruges til indbetaling. Paysafecard er et forudbetalt kort og kan derfor ikke modtage penge. En udbetaling må i så fald gå til en anden metode i dit navn.

Metoderne bruges med den fælles konto til Betoro kasino i Danmark, hvor kasino og odds deler saldo.

Kontrollér før du anmoder

De fleste forsinkelser kan undgås ved en kort kontrol, før anmodningen sendes:

• Er navn og adresse på kontoen identiske med dokumenterne?
• Er dokumenterne allerede godkendt?
• Er betalingsmidlet i dit eget navn og i brug til indbetaling?
• Er en aktiv bonus afsluttet, eller er du indforstået med konsekvensen?
• Er beløbet inden for metodens grænse?

Vi gennemgår anmodningerne i den rækkefølge, de modtages. Er alle svar ja, forløber gennemgangen oftest uden spørgsmål, og vi kan behandle anmodningen uden at bede om yderligere oplysninger. Er et svar nej, kan en kort besked til supporten spare tid.

Når en anmodning er sendt

Efter anmodningen ændrer kontoens oversigt status. Man kan nu ikke spille for beløbet, og det er netop formålet: beløbet er sat til side. Ombestemmer man sig og vil spille videre, kan man skrive til supporten, men en tilbagekaldelse er ikke garanteret.
Vi anbefaler at betragte en udbetalingsanmodning som en beslutning, ikke som en pause. Den, der har bedt om en udbetaling for at sikre en gevinst, og som straks efter vil spille den igen, bør overveje, om der er brug for en pause fra spillet. Indbetalingsgrænser og pause kan indstilles på kontoen.

Dokumentation ved tvivl om en udbetaling

Hvis en udbetaling ikke kommer frem, bør man gemme følgende: dato og tid for anmodningen, beløb, betalingsmetode og den besked, kontoen har vist. Skriv derefter til supporten. Med disse oplysninger kan vi finde anmodningen hurtigt og oplyse, hvilket trin den befinder sig i.

Grænser for forbruget

Udbetalingen er afslutningen på et forløb, der begynder med en indbetaling. En indbetalingsgrænse sat på forhånd gør, at forløbet holdes inden for budgettet, og at en udbetaling ikke bliver afbrudt af et ønske om at spille videre. Grænsen kan sættes i kontoens indstillinger, og vil man have en længere pause, kan kontoen lukkes midlertidigt, og vi anvender valget, som det er sat.

Hvis du kontrollerer saldo og grænser fra telefonen, viser Betoro på mobilen, hvordan kontoområdet og kassen er placeret i menuen.

Betoro FAQ